关键业务客户支持服务驻场工程师（OSCE）
简介
BWDK公司的驻场工程师在服务合同限定的服务时间段内在客户现场包括指定客户现场软、硬件维护服务、系统监控、健康检查等主动支持服务。驻场工程师还负责处理硬件突发事件。
工作内容
- 负责按照定义好的时间，提供系统监控的主动式服务；
- 负责按照定义好的时间，提供性能监控的主动式服务；
- 负责按照定义好的时间，提供安全监控的主动式服务；
- 负责按照定义好的时间，提供增补软件监控和分析；
- 负责按照定义好的时间，提供固件监控和分析；
- 客户现场的软、硬件维护服务；
- 协助响应中心工程师进行诊断；
- 系统预防性维护（PM）；
- 系统健康检查（SHC）；
- 了解跟踪客户系统的变化；
- 项目实施；
- 撰写客户支持和技术文档；
- 提供技术培训；
- 服务回顾；
- 负责完成其他达成协议的工作。
- 全年365天，每天24小时（全天候）
- 全年365天，每天8小时（全工时）
- 每周5天，每天8小时，全年52周计
- 每周4天，每天8小时，全年52周计
- 每周2天，每天8小时，全年52周计
- 每周1天，每天8小时，全年52周计
- 节假日维护：春节维护
- 节假日维护：元旦维护
- 节假日维护：劳动节维护
- 节假日维护：国庆节维护
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关键业务客户支持服务驻场工程师（OSCE）