软件支持服务（Software Support）
服务说明
BWDK公司的软件支持服务是BWDK公司按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括软件整体，响应级别由低到高包括5*9和24*7级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。
您通过拨打指定的BWDK公司支持服务电话号码，提出服务请求后，BWDK公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。
BWDK公司的支持服务受Exhibit SS5、BWDK公司销售和服务条款与条件、BWDK公司业务条款或全球协议的制约。
服务特点
基于服务器或存储设备的软件支持服务
- 服务级别选择1：24*7响应
- 服务级别选择2：5*9响应
- 疑难问题升级服务
- 软件产品和文档更新
- 软件产品更新许可
- 远程电子化支持服务
- 访问相应技术资源
- 远程访问支持
- 分析和解决问题
- 软件特性和操作支持服务
- 问题隔离
- 软件现场服务
- 网管解决方案iPAQ应用子系统
|
软件支持服务（Software Support）