硬件支持服务（Hardware Support）
服务说明
BWDK公司的硬件支持服务是BWDK公司按照客户业务的时效性需求，对单个IT组件的响应式服务。其服务对象包括单个的硬件，响应级别由低到高包括5*9*NBD、5*9*4、24*7*4等级别。随着用户IT成熟度和业务需求的不断增长，将过渡到关键业务（MC）服务组合。
您通过拨打指定的BWDK公司支持服务电话号码，提出服务请求后，BWDK公司将在合同限定的服务时间内与您密切合作，共同解决系统出现的问题。在提供任何必要的现场服务之前，BWDK公司会首先使用远程支持服务工具（可行的情况下），对BWDK公司将要提供支持的系统进行远程诊断，或通过其它方式为远程解决问题提供帮助。
现场响应时间是指，在规定的服务时间范围内，从BWDK公司接到并记录最初服务请求开始，到BWDK公司工程师到达客户现场的这段时间。
BWDK公司的支持服务受Exhibit SS5、BWDK公司销售和服务条款与条件、BWDK公司业务条款或全球协议的制约。
服务特点
基于服务器或存储设备的软件支持服务

• 服务级别选择1：24*7*4维修响应
• 服务级别选择2：5*9*4维修响应
• 服务级别选择3：5*9次日维修响应
• 远程问题诊断和支持服务
• 现场硬件系统支持服务
• 备件和材料
• 不间断工作
• 疑难问题升级服务
• 远程电子化支持服务
• 访问相应技术资源
• 远程访问支持

基于服务器或存储设备的主动式服务