技术服务流程：
博维达科客户服务体系采用统一的Case管理和服务跟踪监控机制，完善的问题升级机制和响应时限来实现服务工作的开展，采用“客户问题受理规范”“客户满意度测量”两项制度来控制服务的质量。
客户问题受理规范流程：
从客户的服务请求电话接入到Case的生成和建立，通过值班工程师的转接和技术服务部的受理，按照规定标准流程进行分发、处理、解决。同时，以限时响应和内部升级保障客户服务的质量，以又快又好为标准向客户提供IT专门服务。